信件回复 满意度调查
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| 标题： | 16路公交车拒载 |
| 来信人： | 李丹 |
| 来信时间： | 2010-09-06 08:34:10 |
| 内容： | 我是一名市政协委员，家住云溪区洗马路，小孩在岳化二小读书，每天早上7点左右在地税局门口站台乘16路车上学。因为岳化早上要堵班半小时，搭不上这趟车就会迟到。可能是嫌个把两个小孩搭车没钱赚，懒得“踩这一脚”，有些司机到站不停招手也不停，就那么呼啸而过。希望16路车主管部门过问一下，为什么拒载？
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| 回复部门： | 市交通运输局 |
| 回复时间： | 2010-09-19 09:01:00 |
| 回复内容： | 您好！我局收到您在市长信箱中的来信后，责成城市公交总公司对您来信中提到的问题进行调查并回复如下： 因信件反映的问题未提供车牌号码，也没有具体时间，我们的针对性处理有很大难度，但就此类现象我们举一反三，认真进行了整改：一是召开了16路线全体司乘人员会议，采取以会代训的方式，加强员工的职业素质教育，提高优质服务水平；二是加大了稽查力度，对在营运过程中违章违纪、违反公交正常操作规程的，坚决予以严肃处理，对投诉举报查实的问题不姑息、不迁就；三是在车内张贴了《乘客乘坐须知》，公布服务投诉电话，让广大乘客督促。目前违章违纪现象得到了遏制，市民乘坐基本满意。 特此回复。感谢您对我市交通运输事业的关注与支持！
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